發布時(shí)間：2018-10-26 10:06:09 來(lái)源：十堰晚報(bào) 閱讀：
十堰一市民向工(gōng)商部門(mén)舉報(bào)，房縣某酒店(diàn)以1元/套的價格收取餐具費，工(gōng)商部門(mén)立案處罰。
近日，市工(gōng)商局12315指揮中心披露了(le)今年5月份以來(lái)的全市消費維權典型案例，趕緊看(kàn)看(kàn)你(nǐ)是否也(yě)有過類似經曆。
酒店(diàn)非法收取餐具費 被沒收所得并罰款
【簡要案情】6月12日，一市民向房縣工(gōng)商局舉報(bào)，縣城(chéng)一酒店(diàn)以1元/套的價格，向消費者收取餐具費。經查，該酒店(diàn)從(cóng)2018年5月1日開(kāi)業至6月20日，一直以1元/套的價格向消費者收取餐具費，房縣工(gōng)商局決定立案。
【處理(lǐ)結果】房縣工(gōng)商局責令商家改正、沒收違法所得并處罰款。
【分析點評】
本案中，當事(shì)人的行爲違反了(le)《湖北省消費者權益保護條例》第二十四條“餐飲業經營者應當免費提供符合質量标準和(hé)衛生條件的餐具，不得設定最低(dī)消費額，不得拒絕消費者自(zì)帶酒水(shuǐ)，不得收取開(kāi)瓶費等不合理(lǐ)費用(yòng)”的規定。
超市結賬“四舍五入” 被工(gōng)商部門(mén)制止
【簡要案情】9月11日，市民韓女士在北京路一超市買菜，菜價1.56元，在進行微信支付時(shí)，卻被扣款1.6元。韓女士認爲不合理(lǐ)，遂投訴至12315維權。
【處理(lǐ)結果】經營者将超市結賬系統升級，取消了(le)四舍五入的收費方式。
【分析點評】
《消法》第十條規定：“消費者享有公平交易的權利。消費者在購買商品或接受服務時(shí)，有權獲得質量保障、價格合理(lǐ)、計(jì)量正确等公平交易條件，有權拒絕經營者強制交易行爲。”
本案中，消費者的訴求并不是要求退0.04元，而是認爲商家單方面規定四舍五入的收費方式，侵犯了(le)消費者權益，要求相關部門(mén)予以制止。
入住酒店(diàn)有噪音(yīn) 退還房費90元
【簡要案情】8月12日，高(gāo)女士入住漢江路一賓館時(shí)，商家沒有說明(míng)賓館内正在裝修。第二天上(shàng)午，賓館内一直有裝修的噪音(yīn)，導緻高(gāo)女士無法正常休息。她(tā)要求商家退還房費無果，遂投訴至工(gōng)商部門(mén)。
【處理(lǐ)結果】經調解，商家向消費者賠禮道(dào)歉并退還房費90元，消費者表示滿意。
【分析點評】
《消費者權益保護法》（以下(xià)簡稱《消法》）第八條規定：“消費者享有知(zhī)悉其購買、使用(yòng)的商品或者接受的服務的真實情況的權利。”
本案中，高(gāo)女士在賓館購買了(le)住宿服務，商家未提前告知(zhī)消費者關于裝修的情況，影響了(le)消費者休息，侵犯了(le)消費者的知(zhī)情權。
商家違反承諾 退還消費者充值現(xiàn)金(jīn)
【簡要案情】5月份，劉女士在鄖西一蛋糕店(diàn)購買充值卡，店(diàn)家承諾優惠券可以與充值卡一起使用(yòng)。後來(lái)，劉女士到(dào)店(diàn)消費時(shí)，店(diàn)家稱二者不可同時(shí)使用(yòng)，劉女士求助于工(gōng)商部門(mén)維權。
【處理(lǐ)結果】經調解，經營者同意退還消費者現(xiàn)金(jīn)99元。
【分析點評】
《消法》第十六條規定：“經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和(hé)其他(tā)有關法律、法規的規定履行義務。經營者和(hé)消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但(dàn)雙方的約定不得違背法律、法規的規定。”本案中，店(diàn)家違反了(le)已作(zuò)出優惠券可以和(hé)充值卡一起使用(yòng)的承諾，侵犯了(le)消費者的合法權益。
工(gōng)商部門(mén)提醒廣大(dà)消費者，在消費購物時(shí)一定要保存好(hǎo)商家附帶條款或其他(tā)承諾證據。一旦掉入商家提前設計(jì)好(hǎo)的消費陷阱時(shí)，便于維權。
花(huā)8400元買到(dào)假酒 店(diàn)主退款并賠償
【簡要案情】7月23日，陳先生在竹溪縣城(chéng)關鎮建設路一煙(yān)酒店(diàn)購買了(le)6瓶名酒，用(yòng)來(lái)招待客人。經品嘗，他(tā)認爲該酒是假酒，遂向工(gōng)商部門(mén)投訴。經鑒定，确屬假酒。
【處理(lǐ)結果】經調解，依據《消法》第五十五條相關規定，被投訴人退還陳先生酒款8400元，并賠償損失8400元；依據《商标法》規定，對(duì)被投訴人給予5萬元的行政處罰。
【分析點評】
本案是一起典型的“訴轉案”。加強“訴轉案”工(gōng)作(zuò)，不僅能(néng)及時(shí)查處侵犯消費者權益的行爲，震懾違法經營者，淨化消費環境，還能(néng)有效彌補行政調解手段的不足，減少經營者不配合調解或者不履行調解協議(yì)等行爲的發生。
看(kàn)完上(shàng)面的案例大(dà)家明(míng)白(bái)了(le)嗎？如果在生活中遇到(dào)霸王條款、消費被坑，請(qǐng)果斷撥打12315進行維權！
文(wén)/十堰晚報(bào)記者 韓玉硯
